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HGF ... das sind die Häufig Gestellten Fragen : Übersicht: (1) Wie schnell geht das alles ? (2) Ich habe einen zeitlichen Notfall, was kann ich tun ? (3) Mir ist das alles zu arbeitsaufwendig, können Sie mir noch mehr Arbeit abnehmen ? (4) Kann ich mit Kreditkarte oder Scheck oder auf Rechnung zahlen ? (5) Kann ich Sie telefonisch erreichen ? (7) Wie erfahre ich, wo ich mich registrieren lassen kann ? (8) Ich will erst nach xyz (z.B. Kaliningrad) und dann nach abc (z.B. St. Petersburg), geht das ? (9) Ich brauche ein Visum für 2 Monate und / oder mehrere Einreisen, geht das ? (10) Ich reise mit Kindern, wie geht das da mit dem Visum ? (11) Ich reise mit dem Auto, was ist zu beachten ? (12) Ich reise mit dem Bus oder der Bahn, gibt es da Probleme ? ... falls Sie auch hier keine Antwort auf Ihre spezielle Frage finden, senden Sie uns diese bitte per mail (info@visa-online.de) - wir antworten in der Regel auf dringende Probleme innerhalb eines Werktages und auch ansonsten innerhalb 1-3 Werktagen. ______________________________________________________ (1) Wie schnell geht das alles ? Wir antworten am nächsten, spätestens am übernächsten Werktag nachdem Sie das Formular abgesendet haben. Wenn Sie also am Freitag z.B. abends unser Formular zusenden, haben Sie im Laufe des Montags normalerweise eine Antwort in Form einer Auftragsbestätigung und Rechnung. Wenn es länger dauert, kann das ein Zeichen sein, daß Sie eventuell bei der Angabe Ihrer mail-Adresse einen Schreibfehler gemacht haben. Bitte fassen Sie dann selbst per mail bei uns nach ! Wir arbeiten Mo-Fr von 08:30 - 16:30 Uhr, ausgenommen deutsche oder russische Feiertage. Nach dem Eingang Ihrer Zahlung erstellen wir in der Regel innerhalb der nächsten 1-2 Werktage Ihre Einladung. Diese wird dann per Fax zugesendet, was in der Regel nochmals 1-2 Tage dauern kann (je nach Saison). Wir sind verpflichtet, die Versendung innerhalb 1 Woche nach Zahlungseingang zu versuchen. Falls Ihr Fax nicht funktioniert oder nicht erreichbar ist, melden wir uns wieder per mail oder telefonisch bei Ihnen. Es gibt im Internet sogenannte Sofort-Dienste, dort zahlen Sie per Kreditkarte und haben innerhalb 5 Minuten eine Einladung per mail. Das bieten wir mit guten Gründen NICHT an. Bei uns wird jeder Antrag zunächst persönlich geprüft (machen die Angaben Sinn ? sind offensichtliche Fehler oder Unmöglichkeiten drin ?), erst dann erhalten Sie eine Auftragsbestätigung und Rechnung. Etwa 1/3 aller Anträge hat größere oder kleinere Fehler, die später zu Ärger führen können und wir finden es sinnlos und unfair, Ihnen Geld für einen nutzlosen Dienst zu berechnen. Auch sind unsere Einladungen echt, d.h. der verantwortliche und unterschriftsberechtigte Mitarbeiter des für Sie gegenüber dem Konsulat und dem Innenministerium bürgenden und haftenden russischen Reisebüros hat Ihre Einladung tatsächlich selbst unterschrieben, sowie wie vorgeschrieben gestempelt und Sie sind dort tatsächlich Kunde. Bei den Sofort-Diensten sind das immer vom Computer kopierte Unterschrift und Stempel. Weiter versenden wir, wie von den Konsulaten gefordert, die Einladung an Sie auf Papier per Fax - das ist fehleranfälliger und aufwendiger, als die Versendung per mail. Aber sobald die Konsulate eine elektronisch erstellte oder per mail versendete Einladung erkennen (z.B. am fehlenden Faxkopf) kann dort Ihr Antrag abgewiesen werden und Sie müssen das Original der Einladung vorlegen. Unser Verfahren ist aufwendig, aber korrekt - es dauert im Mittel etwa 1 Woche ab Erhalt Ihres Auftrags. Nehmen Sie sich diese Zeit zu Anfang - es kann Ihnen am Ende viel Ärger sparen ! Wenn wir Ihnen das Visum in Deutschland auch beschaffen, bieten wir 2 verschieden schnelle Dienste an: - mit mindestens 4 Wochen Zeit (Normalbeschaffung) - mit mindestens 5 Werktagen Zeit (Express - ACHTUNG, DIE ENTSCHEIDUNG, OB SIE DAS MACHEN KÖNNEN, LIEGT BEIM ZUSTÄNDIGEN KONSULAT) Die Zeiten rechnen sich ab dem Tag, an dem Ihre Unterlagen und die Zahlung bei uns vollständig vorliegen, bis zum Tag des Versands per Einschreiben an Sie. Gesetzliche Feiertage in Russland oder Deutschland kommen zu den Fristen noch dazu. Es ist völlig sinnlos, uns etwa 25 Tage vor Abreise eine Bearbeitung mit 4 Wochen Zeit zu beauftragen. Das klappt nicht, die Angaben sind wirklich ernst gemeint, genau und leider nicht dehnbar. Bitte beachten Sie also die Fristen und kalkulieren Sie vorsichtig ! ______________________________________________________
(2) Ich habe einen zeitlichen Notfall, was kann ich tun ? Bitte schreiben Sie uns bereits in das Mitteilungsfeld einen Hinweis wie eilig es Ihnen ist und weshalb (wenn Sie 5 Wochen vor Ihrer Reise den Auftrag an uns absenden, passt es noch und ist nicht eilig, sind es weniger als 5 Wochen, klappt es auch, ist aber eilig) ! Überweisen Sie sofort, ohne unsere Rechnung abzuwarten, den passenden Betrag an uns (35 € für einfache Einladungen von 1-14 Tagen, 55 € für alle anderen Einladungen). Senden Sie uns den Zahlungsbeleg in Kopie per Fax oder als Scan per mail. Unsere Bankverbindung finden Sie im Impressum. Wenn jetzt noch Ihr Fax funktioniert und die Angaben stimmen und komplett sind, können Sie so in bestenfalls 48 Stunden eine ordentliche Einladung haben. Das ist allerdings nicht zu garantieren und Sie gehen immer ein Risiko ein, wenn Sie erst in letzter Minute die Einladung beantragen. Sollte es dann einmal trotz guten Willens und Einsatzes auf unserer Seite aus irgendwelchen Gründen doch nicht schneller gehen, lasten Sie uns das bitte nicht an. Wir wollen Ihnen helfen, sind aber an sich nicht auf "last minute" Kunden eingerichtet und werben ausdrücklich nicht um diese. ______________________________________________________
(3) Mir ist das alles zu arbeitsaufwendig, können Sie mir noch mehr Arbeit abnehmen ? Wir können Ihren Antrag beim Konsulat eigenhändig vorlegen und abholen lassen, dies erspart Ihnen den Postweg. Der Service kostet in der Regel 45 € für den ersten Reisepass und 30 € für jeden weiteren Reisepaß, der gemeinsam in einer Postsendung an uns geht. Details dazu finden Sie hier Leistungen und Preise. Noch weniger Aufwand geht leider nicht oder bedingt ein nicht erlaubtes vereinfachen (z.B. unterschreiben sogar einige Dienste Ihren Antrag für Sie mit Ihrem Namenszug ... das tun wir definitiv nicht). ______________________________________________________
(4) Kann ich mit Kreditkarte oder Scheck oder auf Rechnung zahlen ? Nein, wir akzeptieren ausschließlich Überweisungen auf unser normales Konto bei der Volksbank Wittgenstein eG in Bad Berleburg an unserem Sitz. Sie finden unsere Bankdaten und Adressen, sowie Telefonnummern unter Impressum. ______________________________________________________
(5) Kann ich visa-online.de (Philipp Reisedienst) telefonisch erreichen ? Ja, Sie finden unsere Bankdaten und Adressen, sowie alle Telefonnummern unter Impressum. Wir dürfen und wollen aber sowohl aus Datenschutzgründen als auch aus Kostengründen KEINE telefonischen Auskünfte oder Beratung geben. Bitte wenden Sie sich mit ALLEN Fragen zuerst per mail an uns. Unsere Mitarbeiterinnen am Telefon haben auch strikte Anweisung, telefonisch keine Notizen aufzunehmen oder irgendwelche Zusagen zu geben. Die Sachbearbeitung der Aufträge findet auch nicht in Deutschland, sondern in St. Petersburg statt, von wo ja auch Ihre Einladung kommt. Die Mitarbeiterinnen in Bad Berleburg können Ihnen entsprechend auch keine konkreten Auskünfte geben. In St. Petersburg erreichen Sie uns im Büro telefonisch unter 007-812-3234971 und per Fax unter 007-812-3285342, falls es per mail einmal nicht geht. Im Notfall (und bitte wirklich nur dann) können Sie uns auch mobil erreichen: 0160-8452638 in Deutschland oder 007-812-9493799 in Russland. Bitte missbrauchen Sie diese Nummern nicht und wählen Sie die nur wenn es wirklich brennt. Wir behalten uns vor, Aufträge von Kunden zu stornieren, wenn diese ohne erkennbare Not die Mobilnummern nutzen. Diese sind wirklich ernsten Problemfällen vorbehalten und das ist auf Dauer nur aufrecht zu erhalten, wenn alle Kunden fair sind und nicht für einfache Fragen mitten in der Nacht diese Nummern missbrauchen. ______________________________________________________
Wir oder Ihr Konsulat oder Ihre Botschaft lassen Sie in solchen (Gott sei Dank seltenen) Fällen nicht alleine. Bitte rufen Sie (nur in einem solchen echten Notfall) hemmungslos unsere russische Büronummer +7-812-3108361 von jedem beliebigen Telefon in Russland aus an (von einem Festnetztelefon wählen Sie die 8-812-3108361, von innerhalb Petersburg (auch per Handy) einfach nur die 3108361) oder auch unsere Mobilnummer +7-812-9724705 in Russland (Abwandlungen und Vorwahlen siehe oben). Ebenso erreichen Sie den Notfallservice des deutschen Konsulats in St. Petersburg 24 Stunden lang per Handy unter +7-812-9645548 (Abwandlungen und Vorwahlen siehe oben). Bitte missbrauchen Sie diese Nummern nicht und wählen Sie die nur wenn es wirklich brennt. Wir behalten uns vor, Aufträge von Kunden zu stornieren und Unterstützung zu versagen, wenn diese ohne erkennbare Not unsere Mobilnummern oder die des Konsulats nutzen. Diese sind wirklich ernsten Problemfällen vorbehalten und das ist auf Dauer nur aufrecht zu erhalten, wenn alle Beteiligten fair sind und nicht für einfache Fragen die Nummern missbrauchen. Die normale Festnetznummer des deutschen Konsulats ist: +7-812-3202400. Die Republik Österreich ist in St. Petersburg lediglich mit einem Honorarkonsul vertreten, dessen Telefon ist +7-812-2750502. Die Schweiz hat inzwischen ein Generalkonsulat unter der Nummer +7-812-712 39 22 oder 325 90 06. Wir und Ihr Konsulat können Ihnen nur in und um St. Petersburg helfen. In allen anderen Teilen Russlands wenden Sie sich bitte an die Botschaften in Moskau (die sind leider in der Regel umständlicher und schlechter zu erreichen). In Moskau lauten die entsprechenden Nummern dann Deutsche Botschaft +7-095-937-95-00 oder +7-502-937-95-00, Notfallnummer 24 Stunden am Tag +7-095-937-95-00 (bitte nur in wirklichen Notfällen, s.o.) Botschaft Österreichs +7-095-5029512, 5029513, 5029514,5029515 (bitte ausprobieren, bei welcher Nummer Sie zuerst Antwort bekommen, leider alle sehr schlecht erreichbar). Botschaft der Schweiz +7-095-258 38 30 oder +7 095 925 53 22 ______________________________________________________
(7) Wie erfahre ich, wo ich mich vor Ort registrieren lassen kann ? Sie erhalten mit der Zusendung der Einladung automatisch eine Adresse mit der für Sie zuständigen Stelle zur Registrierung in St. Petersburg. Grundsätzlich können Sie sich auch in jedem beliebigen offiziellen Hotel oder in einer Privatwohnung unter (allerdings aufwendiger und daher nicht immer verfügbarer) Mithilfe der Eigentümer registrieren. Näheres zur Registrierung siehe hier: Registrierung. ______________________________________________________
(8) Ich will erst nach xyz (z.B. Kaliningrad) und dann nach abc (z.B. St. Petersburg), geht das ? Auch wenn es sich kaum herumgesprochen hat: In Russland herrscht Reisefreiheit. Wenn Sie mal drin sind, dürfen Sie sich im Großen und Ganzen so frei bewegen, wie daheim. Selbst wenn Sie z.B. nach St. Petersburg eingeladen sind, hindert Sie das letztendlich nicht an einer Weiterreise nach Moskau oder Novosibirsk. Sie müssen nur darauf achten, daß Sie sich einmal nach der Einreise registrieren lassen und dann überall, wo Sie mehr als 3 Tage = 72 Stunden an Werktagen (Mo-Sa) bleiben. Spezialität Kaliningrad: Hier brauchen Sie ein Doppelvisum, da Sie ja russisches Territorium kurz verlassen, wenn Sie aus Kaliningrad nach Zentralrussland weiter reisen. Dies erkennen wir aber eigenständig in Ihrem Antrag, wenn da z.B. Kaliningrad und Moskau stehen. Näheres dazu hier: Kaliningrad. ______________________________________________________
(9) Ich brauche ein Visum für 2 Monate und / oder mehrere Einreisen, geht das ? Es gibt touristische Visa nur für maximal 30 Tage und 2 Einreisen. Mehr geht nicht. Es gibt Geschäftsvisa und Privatvisa für längeren Aufenthalt und mehrere Einreisen, aber wenn Sie diese Visaformen zum Urlaub machen "mißbrauchen" kann Ihnen schlimmsten Falls eine Ausweisung und die Verweigerung weiterer Einreisen drohen. Wir unterstützen Privatvisa überhaupt nicht und Geschäftsvisa nur in gut begründeten Fällen, sofern wir tatsächlich mit dem Kunden eine Geschäftsbeziehung haben (Firma Philipp Industrievertretungen, www.philipp.ph). ______________________________________________________
Fragen 10. - 12. sind ausführlich auf eigenen Seiten bearbeitet. |
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